1. O turismo mudou — e sua agência precisa acompanhar
O mercado de turismo vive uma transformação profunda. Em poucos anos, os modelos tradicionais de oferta se tornaram obsoletos diante do novo comportamento dos viajantes, da digitalização acelerada e das exigências por personalização e sustentabilidade.
Se antes bastava ter pacotes prontos para destinos populares, hoje o cliente exige experiências sob medida, atendimento rápido e valores alinhados ao seu estilo de vida. Agências que insistem em operar no modelo anterior veem suas conversões caírem e sua base de clientes envelhecer.
Por outro lado, quem decide fazer uma atualização estratégica pode ganhar novo fôlego, aumentar sua competitividade e expandir suas margens. Atualizar não é apenas mudar o produto — é repensar a proposta de valor, a linguagem, os canais e a relação com o cliente.
2. Mapeie as tendências e atualize seu portfólio
A primeira etapa da atualização estratégica é analisar o que mudou no mercado e como isso impacta a sua oferta atual. Entre as principais tendências de 2025, estão:
- Turismo de experiência e imersão cultural: roteiros focados em vivências locais, encontros autênticos, gastronomia e comunidade.
- Turismo regenerativo e consciente: com foco em sustentabilidade, impacto positivo e apoio à economia local.
- Viagens personalizadas: roteiros flexíveis, combináveis e ajustáveis ao perfil do cliente.
- Bleisure e trabalho remoto: viagens que mesclam lazer e trabalho, com foco em conforto e conectividade.
- Crescimento de nichos: como turismo pet-friendly, roteiros LGBTQIA+, wellness, ancestralidade, entre outros.
Atualizar o portfólio significa ir além de trocar os destinos — é adaptar a narrativa, o foco e o posicionamento dos produtos, oferecendo aquilo que o público moderno realmente busca.
3. Reestruture sua abordagem comercial e canais de venda
Além do que você vende, é preciso mudar como você vende. A jornada do cliente atual é multicanal, rápida e não linear. Ele pesquisa no Instagram, pede orçamento no WhatsApp, vê avaliações no Google e compra no desktop.
Por isso, é essencial revisar:
- A identidade visual e linguagem da sua marca — moderna, empática e alinhada ao novo perfil de viajante.
- Os canais de atendimento — com presença no Instagram, site responsivo, chatbot ou atendimento humano por WhatsApp.
- A estratégia de marketing — saindo do modelo promocional e apostando em conteúdo de valor, storytelling e autoridade de nicho.
- As ferramentas de vendas — como motores de reserva, CRMs, automações de e-mail e integrações com APIs de voos, hotéis e serviços.
Quem atualiza esses pontos aumenta a taxa de resposta, reduz abandono e fideliza com muito mais facilidade.
4. Posicione-se como especialista e não apenas como vendedor
Na nova era do turismo, os clientes não procuram apenas produtos. Eles buscam conhecimento, confiança e curadoria. O agente que atua apenas como operador tende a ser substituído por plataformas automáticas. Já o agente que se posiciona como consultor especializado ganha espaço, mesmo diante da concorrência tecnológica.
Para isso, é importante:
- Escolher nichos nos quais você ou sua equipe tenham domínio e paixão.
- Criar conteúdo educativo e inspirador sobre os destinos e experiências oferecidas.
- Coletar feedbacks e cases reais de clientes, reforçando sua autoridade.
- Participar de feiras, rodadas de negócios e eventos estratégicos.
- Usar dados e históricos de atendimento para personalizar recomendações.
Dessa forma, sua agência passa a ser vista como referência — e não como mais uma entre tantas. Isso gera valor, justifica preços mais altos e atrai o cliente certo.
5. Atualização não é um evento, é um processo contínuo
Muitas empresas tratam a atualização estratégica como algo pontual — um redesign de site ou uma nova linha de produtos. Mas o que realmente gera resultados sustentáveis é tratar a atualização como uma cultura contínua de adaptação.
Isso inclui:
- Monitorar tendências de comportamento, tecnologia e consumo regularmente.
- Analisar dados internos para entender padrões, conversões e necessidades emergentes.
- Manter uma rotina de testes e ajustes, seja em campanhas, ofertas, atendimento ou canais.
- Escutar o cliente e adaptar-se rapidamente a novas demandas.
Ferramentas como plataformas SaaS (como a Moblix) permitem acompanhar tudo isso com dashboards, integrações e relatórios inteligentes — facilitando a tomada de decisão e a execução.
Atualizar-se é se manter vivo no mercado. É sinalizar ao cliente que sua agência está em sintonia com o que ele espera — ou melhor, com o que ele ainda nem sabe que precisa.
