Chatbots: como utilizá-los em seu site?
<span style="font-weight: 400;">Hoje em dia, os </span>chatbots<span style="font-weight: 400;"> são o que há de mais moderno para as empresas aplicarem em suas estratégias de marketing digital, relacionamento com o cliente e vendas.</span>
<span style="font-weight: 400;">Por meio de Inteligência Artificial, é possível atender os consumidores 24 horas por dia, usando uma comunicação eficiente e automatizada. Para chegar ao chatbot que conhecemos hoje, houve uma ligação entre Machine Learning e Inteligência Artificial.</span>
<span style="font-weight: 400;">Para entender bem o seu conceito, podemos até mesmo analisar o significado de seu nome, então, com </span><span style="font-weight: 400;">chat </span><span style="font-weight: 400;">nós temos conversa e</span><span style="font-weight: 400;"> bot </span><span style="font-weight: 400;">como robô. Portanto, é comum as pessoas se aterem apenas a um conceito mais simples.</span>
<span style="font-weight: 400;">Mas a verdade é que os chatbots são uma verdadeira evolução entre consumidores, empresas e a própria tecnologia.</span>
<span style="font-weight: 400;">Para os clientes, ele é bastante vantajoso, porque é uma maneira rápida de conversar com as empresas. Para estas, é o melhor modo de escalar seu atendimento e manter uma boa comunicação.</span>
<span style="font-weight: 400;">Sendo assim, pode ser considerado o futuro do relacionamento com o cliente. Pensando nisso, neste artigo, vamos esclarecer alguns pontos importantes. Você entenderá o que é chatbot, quando ele deve ser usado, as vantagens e como criá-lo para o seu negócio. </span>
<span style="font-weight: 400;">Entenda o que é chatbot</span>
<span style="font-weight: 400;">Chatbot é um tipo de robô criado a partir de um software de comunicação automatizado. Trata-se de uma tecnologia avançada, que aprende mais a cada conversa e com isso passa a interagir melhor.</span>
<span style="font-weight: 400;">Então, quando uma </span>empresa de segurança eletrônica<span style="font-weight: 400;">, por exemplo, utiliza os chatbots, podemos dizer que um computador responde às mensagens de seus clientes.</span>
<span style="font-weight: 400;">Seu funcionamento é simples, em que alguns se baseiam sem regras e sem nenhuma capacidade de aprendizado, como aqueles que fazem perguntas predefinidas e usam comandos fechados.</span>
<span style="font-weight: 400;">Por outro lado, também existem aqueles que são baseados em inteligência artificial, bem como programados para aprender a cada nova conversa, até chegarem ao nível de manter um diálogo natural com os usuários.</span>
<span style="font-weight: 400;">É possível usar esse software para criar chatbots integrados em diferentes plataformas, e dentre as mais aplicadas estão:</span>
- <span style="font-weight: 400;">Lojas virtuais;</span>
- <span style="font-weight: 400;">WhatsApp;</span>
- <span style="font-weight: 400;">Call center;</span>
- <span style="font-weight: 400;">Messenger;</span>
- <span style="font-weight: 400;">Sites comuns;</span>
- <span style="font-weight: 400;">Telegram.</span>
<span style="font-weight: 400;">Muitas empresas buscam essa solução como uma maneira de oferecer suporte imediato e de qualidade aos seus clientes. Além disso, as organizações reduzem seus custos, pois não precisam manter uma equipe para prestar atendimento.</span>
<span style="font-weight: 400;">Dessa forma, uma </span>empresa especializada em construção civil<span style="font-weight: 400;">, por exemplo, pode investir em pessoal para atividades mais estratégicas. </span>
Como utilizá-los em seu site essa tecnologia pode ser usada
<span style="font-weight: 400;">Existem algumas práticas de uso do chatbot mais comuns, como no caso do atendimento ao cliente que também falaremos aqui. Mas esta não é a única opção, pois eles podem ser empregados em outras frentes. Sendo as mais comuns:</span>
<span style="font-weight: 400;">Geração e nutrição de leads</span>
<span style="font-weight: 400;">O chatbot pode ser usado para gerar e nutrir leads, portanto, é cabível em todas as etapas do funil de vendas, inclusive para práticas de pós-venda.</span>
<span style="font-weight: 400;">Isso acontece porque essa tecnologia tem evoluído muito, o que permite oferecer aos usuários experiências mais personalizadas.</span>
<span style="font-weight: 400;">Melhorar o atendimento ao cliente</span>
<span style="font-weight: 400;">É comum que no atendimento ao cliente algumas solicitações se repitam, como acompanhamento de pedidos, alterações cadastrais, dúvidas, agendamento de visitas, etc.</span>
<span style="font-weight: 400;">Em alguns casos, o atendimento humano em uma empresa de </span>restauração de tacos antigos<span style="font-weight: 400;">, por exemplo, pode ser necessário. Mesmo assim, o tempo de atendimento será bem reduzido.</span>
<span style="font-weight: 400;">Criar uma relação com leads e clientes</span>
<span style="font-weight: 400;">Os chatbots podem ser usados para gerar, de maneira rápida, conteúdos de entretenimento e outros tipos.</span>
<span style="font-weight: 400;">Exemplo disso é uma agência de viagens informar a previsão do tempo em cada um de seus destinos, uma informação ideal para os leads na última etapa do funil.</span>
<span style="font-weight: 400;">Quanto aos que estão no topo do funil, podem ter acesso a diversos conteúdos por meio dos chatbots. Cabe à empresa usá-lo de maneira inteligente.</span>
<span style="font-weight: 400;">Compartilhar informações</span>
<span style="font-weight: 400;">O compartilhamento de informações entre as equipes é muito importante, por isso, as companhias podem usar chatbots restritos para elas com essa finalidade.</span>
<span style="font-weight: 400;">Existem algumas ferramentas exclusivas para essa função, que utilizam respostas automáticas, o que facilita a comunicação interna.</span>
<span style="font-weight: 400;">Automatizar vendas</span>
<span style="font-weight: 400;">Uma </span>desentupidora em Carapicuíba<span style="font-weight: 400;">, por exemplo, pode usar essa tecnologia para automatizar as suas vendas. </span>
<span style="font-weight: 400;">Inclusive, essa prática é bastante comum em toda a América e começou a ganhar força no Brasil há um tempo.</span>
<span style="font-weight: 400;">Veja quais as vantagens de usar os chatbots</span>
<span style="font-weight: 400;">A experiência dos clientes é tão importante quanto a qualidade e o preço dos produtos e serviços vendidos pela marca.</span>
<span style="font-weight: 400;">O uso dos chatbots pode melhorar a experiência e ainda garantir um atendimento rápido, que auxilie de maneira eficiente as necessidades dos consumidores.</span>
<span style="font-weight: 400;">As empresas também são muito beneficiadas, pois fazem uso de uma tecnologia que ajuda em diferentes aspectos, como:</span>
<span style="font-weight: 400;">Canal de vendas alternativo</span>
<span style="font-weight: 400;">Existem muitos tipos de bots, sendo que as companhias podem incluir aqueles específicos para as vendas. Inclusive, essa é a maneira mais inteligente de levar a sua marca até o celular do consumidor.</span>
<span style="font-weight: 400;">Assim como fica mais rápido vender um produto, também facilita para o seu cliente, que terá um canal otimizado para adquirir o que precisa, sem tomar muito de seu tempo.</span>
<span style="font-weight: 400;">Otimização de processos</span>
<span style="font-weight: 400;">As tarefas repetitivas são muito comuns no atendimento de, por exemplo, uma </span>empresa de usinagem<span style="font-weight: 400;"> ou uma loja que vende itens para uso específico.</span>
<span style="font-weight: 400;">Então, quando elas são automatizadas, as equipes podem manter o foco em atividades estratégicas, que melhorem as soluções vendidas e aumentem a satisfação dos clientes.</span>
<span style="font-weight: 400;">Escalabilidade do atendimento</span>
<span style="font-weight: 400;">Os chatbots conseguem se comunicar com mais de uma pessoa, ao contrário do atendimento humano, que precisa ter foco em uma conversa de cada vez.</span>
<span style="font-weight: 400;">Então, usá-los significa tornar o atendimento ao cliente do seu negócio mais escalável, podendo atender a várias pessoas ao mesmo tempo.</span>
<span style="font-weight: 400;">Redução de custos</span>
<span style="font-weight: 400;">Os custos também são reduzidos, visto que ao mesmo tempo em que a organização consegue falar com várias pessoas, também pode prestar um atendimento 24/7 sem contratar pessoal para isso.</span>
<span style="font-weight: 400;">Clientes mais satisfeitos</span>
<span style="font-weight: 400;">A velocidade do atendimento melhora consideravelmente, o que reflete, principalmente, no nível de satisfação do seu cliente.</span>
<span style="font-weight: 400;">É importante pensar na satisfação deles, tendo em vista que ela é um dos fatores mais importantes para a fidelização.</span>
<span style="font-weight: 400;">Dicas para criar um chatbot</span>
<span style="font-weight: 400;">Para criar um chatbot de sucesso, uma</span> empresa de trabalho temporário<span style="font-weight: 400;">, ou qualquer outra, precisa levar alguns pontos em consideração.</span>
<span style="font-weight: 400;">O primeiro são as suas próprias necessidades, ou seja, para quê ela precisa do chatbot? Para aumentar as vendas? Para responder dúvidas frequentes? Para gerar leads? Responder a essas perguntas vai permitir que você objetive o uso dos robôs.</span>
<span style="font-weight: 400;">Depois, é preciso definir o fluxo de mensagem, ou seja, pensar nas possíveis interações com os usuários e em como a tecnologia vai solucionar seus problemas.</span>
<span style="font-weight: 400;">Pode ser que, em alguns casos, a solicitação precise ser atendida por uma pessoa, por isso, não pense que o bot pode resolver tudo.</span>
<span style="font-weight: 400;">Para definir o fluxo de mensagens, olhe para aquelas que já existem, sendo que a melhor maneira de fazer isso é fazendo um levantamento do histórico.</span>
<span style="font-weight: 400;">Cuide também do tom de voz, pois ele diz muito sobre a personalidade de uma</span> assessoria contábil para empresas<span style="font-weight: 400;">, por exemplo. </span><span style="font-weight: 400;">O ideal é que ele siga a identidade da marca e, ao mesmo tempo, consiga se adaptar a uma conversa de chat.</span>
<span style="font-weight: 400;">Algumas empresas preferem naturalizar ao máximo a conversa, para que o usuário tenha a impressão de estar conversando com uma pessoa.</span>
<span style="font-weight: 400;">Outras, por sua vez, preferem deixar claro que se trata de uma conversa robotizada. Não existe uma medida certa, o que vale mesmo é o contexto e um tom de voz que esteja de acordo com a personalidade da marca.</span>
<span style="font-weight: 400;">Depois, é o momento de escolher uma boa plataforma, levando em consideração o quanto você ou sua equipe entendem de programação.</span>
<span style="font-weight: 400;">Existem algumas que oferecem esse suporte, mas o ideal é que elas criem o chatbot de uma </span>distribuidora de flores<span style="font-weight: 400;"> ou qualquer outra empresa, de acordo com as necessidades dela.</span>
<span style="font-weight: 400;">Por fim, divulgue o seu novo canal de atendimento por meio das estratégias de inbound marketing. Você pode postar no blog, publicar nas redes sociais, enviar a notícia por e-mail marketing, dentre outras possibilidades.</span>
<span style="font-weight: 400;">Conclusão</span>
<span style="font-weight: 400;">Criar um relacionamento com os clientes é uma necessidade para qualquer empresa, principalmente na era da informação a qual estamos inseridos hoje.</span>
<span style="font-weight: 400;">O consumidor moderno também preza por uma experiência positiva com as marcas, visto que ele tem muitas opções e possibilidades para um mesmo produto ou serviço. Ganha a marca que traz a melhor experiência para ele.</span>
<span style="font-weight: 400;">Os chatbots são um aliado neste aspecto, pois eles podem automatizar seus processos, muito além de melhorar o atendimento ao cliente.</span>
<span style="font-weight: 400;">É uma maneira de otimizar o seu relacionamento com os consumidores sem precisar fazer altos investimentos e se transformar em referência no mercado em que atua. </span>
<span style="font-weight: 400;">Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog </span>Guia de Investimento<span style="font-weight: 400;">, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.</span>