<span style="font-weight: 400;">A </span>experiência do cliente<span style="font-weight: 400;"> é um fator muitas vezes essencial na sua estratégia de marketing...
Marcelo Hermes
3 de novembro, 2020
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Especialista no mercado de turismo e tecnologia, focado em ajudar agências a escalarem suas operações através da inovação digital.
<span style="font-weight: 400;">A </span>experiência do cliente<span style="font-weight: 400;"> é um fator muitas vezes essencial na sua estratégia de marketing. São clientes satisfeitos que levam a frente o nome de sua marca, voltam para consumir mais e no geral se fidelizam como compradores.</span>
<span style="font-weight: 400;">Uma </span>loja de persianas<span style="font-weight: 400;"> tem seu reconhecimento conforme os clientes satisfeitos deixam seus registros contando suas experiências, e assim é com quase todas as áreas.</span>
<span style="font-weight: 400;">Hoje em dia, a tecnologia permite cada vez mais empreendimentos a migrarem para o mundo virtual. Isso obviamente não deixaria as áreas de turismo de fora.</span>
<span style="font-weight: 400;">Pensando nisso, é ideal otimizar a experiência de seus clientes para alcançar maior engajamento de sua marca, gerando uma série de benefícios a longo prazo.</span>
<span style="font-weight: 400;">Com mais opções no mercado com o avanço da tecnologia, os clientes tem se tornado cada vez mais exigentes. As experiências têm que ser muito mais bem organizadas e planejadas para que os clientes sintam a confiança de se fidelizar a um determinado empreendimento.</span>
<span style="font-weight: 400;">Empresas que buscam ativamente as experiências positivas podem ter um retorno muito maior.</span>
<span style="font-weight: 400;">Alguém que preste o serviço de </span>mão de obra terceirizada<span style="font-weight: 400;"> e conquiste um público com o trabalho bem-feito, gera uma ótima experiência no cliente e acaba se transformando em marketing boca a boca.</span>
<span style="font-weight: 400;">Algumas etapas podem ser fundamentais para esse tipo de relação, então é importante pensar que o cliente é um dos maiores bens que sua empresa pode ter, sendo responsável direto pelo lucro da marca e pela continuidade de prestação de serviços.</span>
<span style="font-weight: 400;">Um bom atendimento, pós-venda qualificado e ter sempre a disposição uma forma de tirar dúvidas e resolver os problemas dos clientes é um dos motivos que mais levam o público-alvo a sua marca.</span>
<span style="font-weight: 400;">A maioria dos brasileiros está disposta a pagar mais por um serviço com uma experiência adequada a suas necessidades.</span>
<span style="font-weight: 400;">Por melhor que seja seu produto, a garantia de retorno sempre será com excelência na qualidade do atendimento.</span>
<span style="font-weight: 400;">Muitas vezes, é necessário realizar um </span>treinamento de vendas<span style="font-weight: 400;"> com sua equipe para que eles possam compreender a importância de um bom feedback dos clientes.</span>
<span style="font-weight: 400;">O mercado está em constante mudança, e a cada dia os clientes buscam uma comodidade maior em suas prestações de serviços.</span>
<span style="font-weight: 400;">O tempo de pacotes fechados de serviços está no fim, com as pessoas cada vez mais querendo fazer modificações que se adaptem a suas necessidades.</span>
<span style="font-weight: 400;">A ideia principal é fazer com que seu cliente se sinta único. Dessa forma, você representa a importância que o cliente tem para seu empreendimento, tornando a experiência dele em algo único.</span>
<span style="font-weight: 400;">Um consumidor que tem um projeto planejado exclusivamente, incluindo seus gostos e suas modificações, certamente estará muito mais disposto a fechar um negócio do que um cliente que só tem como opções serviços genéricos e padronizados.</span>
<span style="font-weight: 400;">Utilizar ferramentas de </span>automação comercial<span style="font-weight: 400;"> muitas vezes pula etapas desnecessárias de trabalho, permitindo que sua equipe possa se focar em compreender os desejos dos clientes e atendê-los de forma personalizada.</span>
<span style="font-weight: 400;">Conhecer seu público-alvo é essencial. Algumas estratégias de marketing são voltadas especificamente para a análise de comportamento e de desenvolvimento de seus clientes, como é o caso do funil de vendas.</span>
<span style="font-weight: 400;">O funil de vendas é uma ferramenta de análise que ajuda a compreender todas as etapas que um cliente passa para efetuar uma compra, o que é costumeiramente chamado de Jornada da Compra.</span>
<span style="font-weight: 400;">Isso pode ser realizado utilizando a ferramenta da persona, que estabelecerá os padrões que você deve buscar quando pensar em atendimento.</span>
<span style="font-weight: 400;">A persona é uma ferramenta de marketing muito útil para a compreensão do seu público. Afinal, ela é a representação de um cliente ideal e tem como objetivo agir como uma bússola para a criação do conteúdo de marketing.</span>
Empresas de auditoria <span style="font-weight: 400;">muitas vezes podem auxiliar a compreensão de elementos negativos de sua empresa, para que uma mudança possa ser feita e a atenção possa se voltar para a compreensão do cliente.</span>
<span style="font-weight: 400;">Identificar o nível de satisfação de seus clientes pode ser fundamental para um planejamento estratégico de suas próximas vendas.</span>
<span style="font-weight: 400;">É importante entender se os serviços e o atendimento foram de acordo com o desejado pelo cliente, e uma das melhores formas de identificar esse tipo de informação é realizando pesquisas de satisfação.</span>
<span style="font-weight: 400;">Manter a qualidade do atendimento e evoluir pontos que os clientes julguem que precisam de aprimoramento são um dos passos chaves para conquistá-los. Assim, você terá ideia de qual caminho tomar para trabalhar em melhorias no seu negócio.</span>
<span style="font-weight: 400;">Uma </span>empresa de terceirização de limpeza <span style="font-weight: 400;">recebe em seu feedback as respostas necessárias para identificar se seus clientes estão recebendo exatamente o serviço que previam, garantindo uma taxa maior de satisfação.</span>
<span style="font-weight: 400;">Vale lembrar que em casos de serviços online, alguns fatores são essenciais para se destacar no mercado de trabalho e conquistar um maior número de clientes. Alguns elementos muito importantes na hora de estruturar seu negócio são:</span>
<span style="font-weight: 400;">A questão do atendimento online ainda pode ser mais bem explorada com a utilização de chatbots.</span>
<span style="font-weight: 400;">Chatbots são programas de computador que utilizam inteligência artificial cada vez mais aperfeiçoada para imitar conversas com usuários de várias plataformas e aplicativos, permitindo que seus clientes tenham as dúvidas mais comuns respondidas automaticamente.</span>
<span style="font-weight: 400;">Os chatbots possuem algumas vantagens essenciais para seu e-commerce, principalmente na questão do baixo custo e de que, por se tratarem de inteligências artificiais, o atendimento pode ser realizado 24h por dia, sete dias por semana.</span>
<span style="font-weight: 400;">Algumas </span>empresas de tradução<span style="font-weight: 400;"> podem ajudar a tornar seu chatbot ainda mais acessível, passando seu conteúdo para mais de uma língua.</span>
<span style="font-weight: 400;">A internet tem se tornado um grande catalisador de negócios, e muito do que antes era necessário tempo e burocracia pode ser resolvido pela web.</span>
<span style="font-weight: 400;">Hoje em dia, com a </span>abertura de empresa simples<span style="font-weight: 400;"> e as habilidades necessárias para desenvolver um e-commerce, é muito mais fácil abrir seu próprio negócio.</span>
<span style="font-weight: 400;">As empresas de viagens que estão explorando essa área são inúmeras, por isso é importante se destacar do meio para conseguir alcançar seu público-alvo com mais assertividade.</span>
<span style="font-weight: 400;">Seu site é a identidade digital de sua empresa. Um cliente que encontre um site pouco funcional e confuso dificilmente procurará suas informações para fechar o negócio, indo para ferramentas de busca tentando encontrar uma solução melhor.</span>
<span style="font-weight: 400;">Por conta disso, é importante manter seu site sempre atualizado, com design visualmente agradável e com ferramentas que tornem a navegação mais agradável. Tente manter as informações do site o mais claras possíveis, e invista em motores de busca funcionais.</span>
<span style="font-weight: 400;">Além disso, é importante frisar que hoje em dia um dos elementos mais importantes da estética de um site é sua responsividade. </span>
<span style="font-weight: 400;">Muitas pessoas acessam suas buscas por celulares e tablets, e seu site deve estar pronto para apresentar a melhor experiência nestes aparelhos.</span>
<span style="font-weight: 400;">A velocidade da internet é cada vez maior, dando pouco espaço para sites que demoram para carregar. A maioria dos clientes tem uma tolerância de alguns segundos antes de desistir e ir buscar outro resultado.</span>
<span style="font-weight: 400;">Pensando nisso, é importante analisar as ferramentas de seu site e torná-lo o mais rápido possível para carregar, garantindo assim que os clientes continuarão nele para efetuarem suas buscas.</span>
<span style="font-weight: 400;">Busque manter a manutenção do seu site sempre em dia. Um site que apresenta muitos erros perde sua credibilidade, e com isso a confiança de fechar a compra.</span>
<span style="font-weight: 400;">Nenhum site, por maior e mais avançado que seja, está isento de erros. Nestes casos, uma arte personalizada e divertida pode amenizar o problema, passando uma mensagem de que existe uma preocupação com esse tipo de problema.</span>
<span style="font-weight: 400;">A criação de conteúdo também pode ser uma ferramenta de transformação. Seja em um blog ou usando os artifícios de redes sociais. Uma publicação pode acabar gerando engajamento maior entre o público, que acabará levando mais interessados para sua página.</span>
<span style="font-weight: 400;">Parte da mecânica estratégica de criar leads está na capacidade de atrair os clientes para sua página, transformando-os de visitantes para consumidores fidelizados.</span>
<span style="font-weight: 400;">Uma das coisas mais valiosas que você pode receber é um elogio por escrito, seja em um review de seu site ou uma publicação satisfeita na rede social de um cliente.</span>
<span style="font-weight: 400;">Utilize esse tipo de recurso como uma validação de seu trabalho, expondo para as pessoas as benesses de realizar uma negociação com sua empresa.</span>
<span style="font-weight: 400;">Se receber uma avaliação negativa, entretanto, continue agindo com cordialidade e procure entender o que gerou a crítica, para que possa melhorar em uma nova oportunidade. </span>
<span style="font-weight: 400;">Muitas vezes a abordagem correta pode acabar revertendo a situação do cliente insatisfeito, recuperando-o.</span>
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