O que são dark patterns e por que eles estão em todo lugar Dark patterns são técnicas de design e persuasão usadas para manipular decisões do usuário, geralmen...
Marcelo Hermes
21 de maio, 2025
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Especialista no mercado de turismo e tecnologia, focado em ajudar agências a escalarem suas operações através da inovação digital.
Dark patterns são técnicas de design e persuasão usadas para manipular decisões do usuário, geralmente com o objetivo de levá-lo a uma ação que ele não teria tomado conscientemente. Você já clicou em um botão pensando que estava recusando algo, mas na verdade estava aceitando? Ou tentou cancelar uma assinatura e precisou passar por uma maratona de cliques? Isso é dark pattern.
No turismo, essas práticas são comuns em sites de reserva que usam frases como “Último quarto disponível!”, “20 pessoas estão vendo este pacote agora” ou exibem contagens regressivas falsas para criar urgência. Embora possam gerar conversões rápidas, também causam frustração, perda de confiança e aumento de pedidos de reembolso ou chargeback.
Entender essas práticas é o primeiro passo para substituí-las por estratégias éticas e sustentáveis que também convertem — e fidelizam.
Vivemos a era da transparência. O consumidor está mais informado, exigente e sensível a práticas enganosas. Plataformas como Reclame Aqui, Trustpilot e redes sociais tornam qualquer deslize público. Agências que abusam da manipulação para vender correm risco de queimar sua reputação e inviabilizar o negócio a longo prazo.
Por outro lado, transparência e honestidade viraram diferencial. Quando um cliente percebe que sua agência é clara, direta e respeita seu tempo, isso gera confiança — e confiança gera recompra. A ética deixa de ser apenas uma escolha moral e passa a ser uma vantagem competitiva no mercado.
A experiência do cliente deve ser fluida, honesta e centrada nas reais necessidades dele. Isso inclui clareza de preços, termos de cancelamento justos e comunicação transparente em cada ponto de contato.
Criar senso de urgência é uma técnica de vendas legítima. O erro está em forçar ou inventar dados. Se você realmente tem apenas 5 vagas no pacote ou se uma promoção realmente termina em 2 dias, informe isso — mas com precisão. A escassez funciona quando é real.
Com ferramentas como Moblix, você consegue configurar estoques limitados, prazos de promoções e condições específicas que são automaticamente exibidas no site e nas campanhas. Isso permite que sua agência use gatilhos de urgência com base em dados reais, e não em simulações que podem causar desconfiança.
Outra estratégia ética é destacar bônus por tempo limitado, conteúdos exclusivos ou vantagens extras para quem compra até determinada data. A diferença está em entregar o que foi prometido, sem alterar regras depois que o cliente já está envolvido.
Muitos dark patterns são criados para dificultar a saída ou forçar decisões rápidas. Mas o consumidor moderno valoriza autonomia e clareza. Em vez de tentar prender o cliente em labirintos de navegação, a melhor abordagem é tornar a jornada simples, lógica e intuitiva.
Um site de agência bem estruturado mostra com clareza o que está sendo comprado, os diferenciais do pacote, formas de pagamento e políticas envolvidas. A conversão deve ser uma consequência natural da experiência — não uma armadilha.
Simplifique formulários, destaque o que realmente importa, mostre depoimentos autênticos e use provas sociais reais. Isso é muito mais eficiente do que aplicar pressão psicológica em excesso.
Quando o cliente chega ao final do processo se sentindo respeitado, a taxa de conversão é mais saudável — e a taxa de recompra, maior.
Fazer o cliente clicar hoje às custas da confiança dele amanhã é um jogo de curto prazo. Agências que pensam no longo prazo estão mais preocupadas com o LTV (valor do cliente ao longo da vida) do que com uma venda pontual.
Se você quiser crescer de forma consistente, fidelize. E a fidelização começa no primeiro clique. Isso significa respeitar a jornada de decisão do seu cliente e oferecer uma experiência que ele queira repetir e recomendar.
Clientes satisfeitos indicam, voltam, defendem sua marca. E isso não se conquista com truques, mas com entregas honestas, experiência digital de qualidade e um atendimento que resolve, não enrola.
Em um mercado tão competitivo como o do turismo, ser ético é mais do que um valor — é uma estratégia de sobrevivência e crescimento.